“我定制的家具，第一次送来的尺寸不匹配，质量不过关，还有色差。和商家沟通更换了后还有一些家具的面板存在凹坑、变形等情况……”2021年9月，家住莲都的陈先生在一家具店定制了一批家具，当场签订合同后，陈先生支付了大部分货款，但后续商家送来的家具却难以让陈先生满意。
因多次与商家协商无果，陈先生选择向丽水市莲都区市场监管局投诉。市场监管局受理后，将案件移交给莲都区人民调解委员会莲心调解工作室调解。
调解员立马联系双方当事人了解情况。经了解，陈先生与家具店签订的合同未明确约定定制家具的具体尺寸、规格、材质及违约条款等事宜。双方就部分已安装的家具是否存在瑕疵和安全隐患、家具延期交付商家是否要支付赔偿等问题争执不下。
为查明事实、厘清责任，调解员邀请了第三方专业人士，陪同双方当事人一起到陈先生家中实地核查家具情况。调解员详细研究了民法典中关于承揽合同的有关法条，在专业人士的见证下，现场提出调解方案：1、能当场调试修补的立刻免费补修，并现场验收；不能马上修补的，制定免费维修方案；对修补的家具重新约定保修期。2、不能维修的，商家予以退货并支付补偿。
在调解员的不懈努力下，双方打开“心门”重新建立起信任，陈先生也拿到了店家支付的近2万元补偿款。这起困扰双方近一年的纠纷在调解介入后的72小时内得到了圆满的解决。
莲心消费纠纷调解工作室负责人表示，此类消费纠纷具有一定的代表性，定制家具因其特殊性，目前缺乏统一的国家或行业标准，建议消费者一定要将“功课做在事前”。在购买定制家具时，要约定好家具的尺寸、价格、材质、“三包”、交货期限、违约责任等内容，一旦出现纠纷就能有据可依。
法条速递
《中华人民共和国民法典》
第七百七十条承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作,交付工作成果,定作人支付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。
第七百七十四条承揽人提供材料的,应当按照约定选用材料,并接受定作人检验。
第七百八十一条承揽人交付的工作成果不符合质量要求的,定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。
第七百八十七条定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同,造成承揽人损失的,应当赔偿损失。
